O杨振武  宋学春

——青岛双星集团采访随记

1992年，记者初访青岛双星集团，深为企业搏击市场的胆识所感动。享有“鞋王”之誉的集团总裁汪海掷地有声：“市场逐鹿，究竟鹿死谁手？5年之后看双星。”

前不久，记者再访双星，变化果然惊人。这个变化，不仅在于集团规模和效益的巨幅增长，更重要的是，他们实现了由计划经济向市场经济转变，探索了一条属于自己的路。

“物质文明一颗星，精神文明一颗星”。在激烈的市场竞争中，“双星”闪耀着文化的光芒

●  企业文化是企业的灵魂——营造浓郁的文化氛围

“有人就穿鞋，关键在工作。”这是汪海的名言。他解释说，全球50亿人都要穿鞋，关键是穿谁的鞋。双星的努力，就是要让更多的人都感到：要穿就穿双星鞋。

汪海的办公室里，摆着各式各样的鞋。双星每年各类鞋的产量是5000万双。然而，“鞋王”津津乐道的却不是制鞋，而是企业文化。他认为，企业应该有自己的文化特色。一个只知道做鞋的企业，充其量是个“鞋匠”。“鞋匠”是难成大事的。

“企业文化是企业的灵魂。”汪海认为，企业文化并不只是那些蹦蹦跳跳、热热闹闹的文娱活动，而是一种更深层次的东西，更多的则是无形的。其中最主要的是思想观念，思路出财路，观念出效益。

汪海举例说，同样一双鞋，名牌和没有牌子的，价格就大不一样。这背后，实际上是“文化”的含量不同。企业文化，直接影响到产品的价值。现在人们穿鞋，既讲究舒适，又讲究品位。没有文化特色的企业是没有竞争力的。

这些年，双星集团努力营造浓郁的文化氛围。他们继承民族传统的优秀文化，并在继承中发展；他们借鉴国外先进的经验，又在借鉴中创新。

双星有厂歌、厂旗、厂服、厂徽和厂报，每年还搞厂庆。所有这些，都是企业文化的载体。他们在实践中归纳总结的一整套“治厂之道”，诸如双星精神、双星作风、“九九管理法”等等，更成为企业宝贵的精神财富。同时他们还善于抓住机会“推销自己”。在去年的“八运会”上，双星和“马家军”珠联璧合，着实在体坛“火了一把”。

●  企业文化的着眼点是人——从权威管理到道德管理

以人为本，是双星企业文化的独到之处。

汪海认为，人的管理是最复杂的高层次管理。无论多么精良的设备、何等先进的技术，如果没有高素质的职工队伍，一切都会大打折扣。

“管理无句号”，双星特别注重人的管理。他们在制度管理和权威管理的基础上，追求的是道德管理。汪海认为，再严密的制度，也有漏洞可钻；责任心再强的领导，也会有疏漏。管理的学问就在于，既要管又要理，要在“理”字上多做文章。要运用政治、制度、道理、感情、精神综合地进行人的管理。

这些年，双星的产品优质率一直保持在99%以上，很大程度得益于道德管理。汪海举例说，一双鞋子上千道工序，其中一个环节把不住就会出现质量问题。针对多数制鞋员工文化水平不高的实际，双星将佛学文化运用到现代企业管理中，明确提出：“干好产品质量就是最大的积德行善。”这个思路很对普通制鞋员工的“胃口”，效果相当不错。

在双星，汪海是企业权威。他的许多精辟“语录”，构成了企业文化的道道风景线。然而，他崇尚的是道德管理。他说，企业的权威管理说到底还是“我要你干”，其中员工是被动的。道德管理则是“我要去干”，员工是主动的。这其中，包含着员工的自身道德约束、敬业精神、积极性和创造性，是企业凝聚力的体现。

从权威管理到道德管理，是双星企业文化的不同层次。

●  企业文化的标志是名牌——把人心凝聚到创名牌上

双星是中国驰名商标。据评估，“双星”的商标价值超过22.88亿元。

双星人格外珍视这块牌子。面对一些想买或是想“借”这块牌子的人，双星人统统说“不”。他们说，这块牌子是企业产品质量、信誉与形象的象征，是双星的“金不换”。

汪海认为，企业生产的是物质产品，但不朽的是文化。譬如，一双鞋子可以穿烂，但“双星”的牌子是穿不烂的。名牌，实际上是企业文化的重要标志。

由于观念比较超前，双星成为我国实施名牌战略最早的企业。在汪海所著的《市场·企业·名牌》一书中，可以看到他对名牌战略问题深刻而又独特的论述。

汪海对国内市场到处充斥外国名牌，包括外国汽车、外国服装乃至外国鞋的现象，感到十分痛心。他认为，随着全球经济的一体化，一个国家也好，一个企业也好，如果缺少自己真正的名牌，在世界市场中就会没有自己的位置。

为了使“双星”成为世界名牌，双星人付出了长期不懈的努力。他们不断寻找与世界名牌的差距，取人之长，补己之短，一步一个脚印，扎扎实实地培植名牌、塑造名牌。

名牌没有终身制。人是名牌的创造者，也可以是名牌的毁灭者。双星集团连续数年举行研讨会，探讨名牌背后存在的威胁，提高全体职工的忧患意识。

在双星度假村，有一座奇特的“四不像”山，被汪海称之为“双星山”。他说，双星的文化也可以说是四不像。这个“四不像”就是创造，就是双星的特色。

(《人民日报》1998.7.28)