李 桧
2007年10月12日，青岛双星制鞋业务资产转让项目在青岛市产权交易所正式挂牌，履行“招、拍、挂”程序。公示时间截至11月8日。据了解，青岛双星制鞋业务资产最后将转让给青岛双星名人实业股份有限公司（以下简称“名人实业”），“现在只是履行程序问题。”据了解，67岁的汪海就是名人实业第一大股东。
是他将双星集团做成拥有鞋、服装、轮胎、机械、热电“五大支柱产业”和包括印刷包装、绣品、三产配套在内“八大行业”的特大型企业集团，创出了双星轮胎、双星专业鞋、旅游鞋、皮鞋四类产品“中国名牌”。他就是67岁仍在商界驰骋的中国“另类”企业家——青岛双星集团总裁汪海。
脱鞋的故事
关于汪海，最早在“江湖”上流传的是这样一个故事——在美国脱鞋宣传中国品牌。
1992年夏天，汪海在美国纽约举行了新闻发布会。会上，纽约《美东时报》资深记者威廉·查理提问：“汪海先生，你是大名鼎鼎的中国鞋王，都说双星鞋品质一流，超凡脱俗，那么，我冒昧地问一句，阁下脚上穿的可是双星鞋？”威廉·查理早巳注意到汪海脚上那双漂亮的皮鞋，以他的眼光看那应该是欧美货。他来这么一手，就是想看看汪海的笑话，挫一下汪海的锐气。汪海笑了：“我十分感谢刚才这位记者的提问，是他给我提供了一个宣传双星产品的好机会，我知道在公众场合脱鞋是很不文明的行为，但是……”他开始弯腰脱鞋并高声说道：“看到了吗？ChinaDoublestar，地地道道的中国双星鞋。不瞒诸位，我一年四季都穿双星鞋，我们的两万多名双星人也都穿双星鞋，我们就是要脚踏双星，走遍世界。”
第二天，汪海面带微笑、手举皮鞋的照片刊登在美国许多报刊的显要位置。
轮胎就是汽车穿的“鞋”
“虽然进入了多个行业，我一直还是认为我是卖鞋匠。”汪海用这句话，回答双星集团多元化抉择的心路历程，“我是搞橡胶产业的，卖鞋是第一步，然后是进入轮胎，再从轮胎自然进入机械，再从卖鞋到卖衣服，这些都是有内在联系的。开个玩笑，轮胎不也是汽车穿的‘鞋’吗？”
汪海在2007夏季达沃斯年会上就“中国文化与企业可持续发展”问题对双星企业发展进行了一次深层次的剖析。汪海认为，双星发展到今天，除了不断创新、深化管理外，双星持续发展的独特文化、独特理论所产生的独特思想起到了非常重要的作用。
汪海把双星的企业文化概括为“八个字，三句话”，即：行善积德，实事求是；继承传统优秀的，吸收外来先进的，创造自己现代特色的。20世纪80年代初期，双星就提出了“高人品才能高产品，产品等于人品”等质量道德观念，并且把我国的传统文化、道德观念与实际生产的产品相结合，把职工思想统一到“做好每一件产品”上来了，产品质量明显提高。如今双星集团已出口鞋16万双、内销高档鞋48万双，无一双不合格。
拥有一颗好斗的心
收购湖北东风轮胎在当年也曾掀起不小的风波。湖北东风在轮胎行业有着“四大天王”之称，一家鞋企要去收购一个轮胎行业中的巨无霸，其困难可想而知。2005年，就在汪海前脚迈进东风轮胎厂的第一天，让他意想不到的事情发生了。
十堰市三天全市交通瘫痪，当地人打着“汪海滚出去，双星滚出去”的条幅，当地人的强烈反对汪海始料未及，但汪海没有退缩。
用他自己的话说：“从小就是爱斗的人，从小就是愿意竞争的人，而且小时候光着腚，一听说打仗就比过年吃饺子还高兴！我感到很高兴，而且这正是体现我的价值的时候，这正是需要我们在这儿试一试。”
汪海迅速意识到，这是由于当地人对双星误解造成的。当务之急，要稳定工人的心。在当地政府的支持下，汪海在工厂礼堂里给工人们作起了报告。他用报告成功地化解了这场误会，接下来的收购，汪海一帆风顺。
如今双星的轮胎业务在全国已经做进了前十名。
老骥伏枥，志在千里。如今，汪海率“名人实业”又一次杀回制鞋领域，是否又会掀起一场风暴，人们拭目以待。
（原载2007年11月1日《中国产经新闻》）
汪海的“大质量”观
沙 洲
2008年1月19日，亚太（投融资）经济年会暨第二届中国国际循环经济高峰论坛在北京新世纪日航饭店隆重举行。当日晚19时，亚太投融资经济年会颁奖晚会揭晓了引人注目的“世华榜”。其中，双星集团总裁汪海在内的10位华人代表夺得“世界经济十大华人杰出企业家”奖项。
双星集团在“全国首届优秀企业家”汪海的带领下，将一个濒于倒闭的国营制鞋企业，发展形成了鞋业、轮胎、机械、服装、热电“五大支柱产业”及包括印刷、绣品、三产配套在内的“八大行业”，拥有6万名员工，140余家成员单位，资产总额60亿元，年销售收入100亿元，出口创汇2亿美元的大型集团。
在发展过程中，汪海倾尽心血创造了双星管理理论和文化，缔造了“双星”名牌，更以创新精神不断推动改革创新和名牌发展。
记者在双星集团采访了解到，双星管理创新的主旋律是质量，双星的成功也来自质量。
质量理念——企业之帆
双星由小到大和由大做强的各个发展历史阶段，按市场经济规律，以市场需求和顾客满意为准绳，提出了质量管理的许多新理念，制定了与企业当时发展宗旨相一致的质量方针和目标，都是以提高产品质量为核心。
双星在1983年就开始了创名牌阶段，汪海提出了“创名牌是市场经济中最大的政治、创名牌就是最好的爱国家、爱民族、爱企业”，成为双星员工“创中国人自己的名牌”的一致目标和强大推动力；1995年双星获得全国鞋类首家驰名商标，进入20世纪90年代中期名牌发展阶段，汪海又提出了“愈是名牌愈要重视质量，愈是名牌愈要提高质量”的要求，提出“名牌没有终身制”，让员工警惕“名牌背后潜在的危险”。到了2000年前后，双星开始了名牌发展高级阶段，针对中国人世后面对新的发展机遇和挑战，汪海不失时机地提出了“创世界名牌，为国家争光，为民族争气，为企业争辉”的新要求。2007年底，又提出了打造“鞋服、轮胎、机械三大集团”，实现“树百年品牌，建百年老店”的发展目标。
汪海不但是双星质量管理的创新者，还是一个模范的实践者，经常深入市场销售和工厂生产一线调查研究，总结新鲜经验进行推广，亲自阅批质量信息和顾客来信，从中发现问题及时采取纠正措施。当汪海发现有的工厂于出口鞋和高档内销鞋要求严，干内销产品松懈时，就立即提出“内销、出口一个标准”的要求，从每一件小事上抓起。正是在他的严格要求下，使“人人都把质量关”成为双星员工的自觉行动。
产品质量——企业的生命
为了使企业的质量方针目标被各级领导和员工理解并贯彻，双星借鉴国际先进的质量管理理论和经验，坚持不懈地对全体员工进行质量意识和持续改进的教育培训。每年定期举办各级领导和管理骨干培训班，让员工树立了“产品质量第一”的观念；在全集团开展“名牌与企业和名牌与饭碗关系”的大讨论，并把质量管理上升到“质量等于人品、质量等于道德、质量等于良心”关乎以德治企的高度，使“全员转向市场，人人关心质量”落到实处。对质量敢于“叫停”，抓质量“小题大做”，这在双星已不是什么新鲜事。
几十年来，双星始终坚持严格抓质量，实现质量管理与世界接轨。自20世纪80年代初期双星就推行日本的全面质量管理；1995年作为制鞋国企首家通过了ISO9001：1994国际标准认证；1998年顺利通过换证复审，同年双星获国家产品出口免验证书；2001年又通过了ISO9001：2000换版和换证审核。2002年为了强化产品实现过程的质量控制，又吸收兼容了美国PSS公司TQA2000标准在全集团推广，使双星海江公司成为PSS公司在亚洲唯一的硫化鞋“核心工厂”，使双星鞋类出口创汇额始终居行业之首。2005年，双星专业运动鞋、旅游鞋、皮鞋荣获中国名牌，双星运动鞋荣获中国行业十大质量品牌。2006年，双星运动鞋荣获中国行业十大质量品牌。
服务质量——市场竞争的保证
许多到双星考察的专家和长期追踪采访双星的记者都认为，双星产品能够赢得国内外客户的高度称赞和依赖，在于双星坚持“以质量为中心不变”，靠高标准的质量目标，同时也抓好了服务质量。
汪海认为，“什么时候都不能忘了消费者，什么时候都不能忽视质量，什么时候都要把消费者放在第一位”，汪海在向双星人强调工作质量、产品质量、服务质量“三个大质量观”时指出，这三个质量“缺一不可，互相促进，不能放松”；汪海告诫双星人“要诚信做人，诚信做事”，“只有讲诚信才能在市场站住脚”；“现代企业的市场竞争策略越来越和企业经营管理的其他多种要素紧密联系起来，需要高强的工作质量和服务质量来决策、协调和实现”。为了加强双星人的200%服务意识和观念，双星每年都要重奖一批经营一线的营业员和销售人员，激发他们的积极性，用诚信经营来赢得客户。
2007年11月份，泰州一家客户定购双星机械总公司的数控冲床后，在使用过程中，由于工人操作不当把设备上的一个驱动器烧坏了，导致设备无法运转。根据合同规定，这种情况本不属于三包范围之内，按照程序应该让客户把驱动器发到公司，由公司进行维修或更换，然后收取客户费用，但这样，一来一往需四五天的时间，而客户接的是国外客户的订单，生产任务非常急。该公司业务员没有以“这是三包之外”为由加以拒绝，而是尽最大努力去帮助客户，连夜带着驱动器从青岛赶到泰州，给客户换好后已经晚上11点多，设备终于正常工作了，客户老板说：“双星讲诚信不是空话，200%的服务说到做到。”
像这样讲诚信的典型在双星有很多，他们用200%服务的经营理念，帮助双星赢得了订单，更让双星在市场上树立了闪亮的名牌形象。
（原载2008年2月19日《经理日报》）