下篇 汪氏管理法
主动服务、积极服务、超前服务，就是对成熟市场、成熟消费者最好的诚信。诚信就能占市场、赢市场，双星各行各业的经营者都要做到诚信经营，为双星名牌增光。
——汪海
剑指高端
2004年，恰逢双星进入市场20周年。这一年，双星把研讨会开进了北京人民大会堂。这一年，汪海策动了进军高端市场。
汪海为什么要提出进军高端市场？在市场占有率方面，双星年制鞋总量已经达一亿双，连续十几年全国销量第一，而且质量并不比一些国际大品牌差，在有些专业性能方面甚至达到了国际领先水平，但销售额却远不如那些外国的名牌。原因所在，就是品牌附加值还远远不够！面对国内外鞋业竞争日趋激烈的环境，面对洋品牌咄咄逼人的攻势，汪海及时调整战略，挥剑指向高端科技，要在国产制鞋品牌中第一个进军高端市场。他在人民大会堂的讲演，也是出国考察后的心得：“一双不错的中国鞋出口到西班牙只卖5欧元，而西班牙生产的鞋最低价也要8欧元，中国鞋虽说竞争力挺强，但在欧洲人眼里属于‘低成本、低价格、低档次’的商品，从长远看来竞争力不容乐观，而面临的反倾销风险也非常高。中国鞋没有品牌，一味走低端是不行的，只有走高端，才能在市场中有我们的立足之地。”
汪海面对几十个记者和专家们提出了自己的看法：“中国的高档市场在发展，中国的富人在增加，中国人的消费观念越来越理性，越来越愿意接受一些高品质的品牌。双星如果再不打造品牌的高端形象，与消费者的需求同步，不仅得不到新客户的喜爱，还可能会被老客户抛弃。双星的产品从款式、质量、材料、特色、专业化等各方面融合了高端科技，形成了高档次，不能再在中低端市场‘打内战’，必须进高档大商场，实现高端市场的突破，与国际品牌一争高低，只有这样，才能提升中国制造加工业的竞争力，才有希望不断升级，在全球经济一体化中创出世界名牌。”
双星剑指高端，自然有汪海的理念作铺垫。现在的双星及其所处的市场环境，与当年都不一样了。双星已经从单一制鞋的微利企业，发展成为拥有鞋业、轮胎、服装、机械、热电五大支柱产业的综合性特大型企业集团。国内制造业的市场环境也发生了很大变化。目前，国内的制鞋、轮胎、机械等制造行业正遭受原材料价格暴涨、国外品牌大举进军中国市场的巨大冲击。在此背景下，国内制造企业为了争取更大市场份额，竞相推出低端产品，大打价格战，市场的无序竞争愈演愈烈，导致制造企业平均利润大幅下降。面对这种局面，制造企业该如何应对？汪海的答案是：策动高端攻略，进军高端市场。
汪海的目光从来都是超前的。他在一次品牌研讨会上说：“中国的企业只有走高端路线，提高产品科技含量，中国的制造业才能彻底改变在国际市场上的低档次形象。其次是市场的需要，其表现为：在轮胎行业上，用户对轮胎的安全、高速、智能等需求不断提升；在制鞋业上，轻量化、功能化、环保化等成为消费者的新诉求；在机械制造业上，只有推出精细高端产品，才能获取合理利润；在服装业上，进入品牌化、个性化的高级阶段，早巳成为大势所趋。”
剑指高端，成为双星迈向新世纪、走向新目标的重要一步。为此，汪海提出了独具双星特色的口号：打响商战中创新的人民战争。其核心是鼓励全员创新，意在使每个员工成为创新的主体，将他们潜在蕴藏的创造力激发出来。2006年9月，双星向294名创新能手颁发了奖金，对其中做出突出贡献的员工予以重奖。
此外，双星还相继开展了我与创新零距离等300多种形式的岗位竞赛。在这样的氛围下，众多的创新明星、创新状元涌现出来，过去根本办不到的事，现在办到了；过去根本不敢想的纪录，现在创出来了。从2003年到2006年，双星员工创造了近500个先进操作法，提出近6000条合理化建议，共实现创新项目2100多项，创造效益近2000万元。
2005年以来，双星朝着策动高端攻略，进军高端市场这一目标，提高技术水平，推行创新理念，实施管理革命，升级市场网络，每一步都走得脚踏实地，每一步都走出与以往全然不同的气象。尤其值得圈点的是，双星进入轮胎行业不到5年，就在2006年9月一举拿下中国名牌，这是双星剑指高端斩获的最为丰硕的成果。
“过去，国内鞋业高端市场几乎是洋品牌一统天下，现在，由于技术水平和创新能力的大幅提高，使双星敢于与洋品牌同台竞技。”汪海在北大给学生讲演时说道，“双星采用高新技术研制的超轻量化专业跑鞋，综合性能达到了国际同类产品的先进水平；双星与华东理工大学合作开发的纳米抗菌运动鞋达到国际领先水平。目前，双星研制开发的专业鞋大批量出口美国、日本等十几个国家和地区，让洋品牌感受到了压力。在轮胎方面，双星由原来的小规格农用胎单一品种，发展到高科技含量的子午胎，进入了高档市场。双星技术人员通过大胆探索，仅用了两年就把握住了国际轮胎发展的脉搏，相继推出全钢丝无内胎、白胎侧特色轮胎、新概念轮胎、集装箱货车从动轮专用轮胎等技术附加值相当高的轮胎产品。走高端市场，使双星受益匪浅，使双星从轮胎行业的门外汉到成为该行业不多的几个中国名牌之一，双星仅仅用了不到5年的时间。”
有人说，剑指高端以后，双星新一轮的管理革命又开始了。
在国内市场上，双星投巨资建立高端市场建设，率先在国内大规模建立物流平台，实施现代物流组织管理。双星鞋业把高端市场的突破口选在北京、武汉、长沙、南京等大城市，在这些地方，双星大举挺进一流百货商场，建立大型形象连锁店，凭借自身在国内市场已经确立的品牌地位，抢占市场制高点。在国际市场上，双星与200多家国外客户建立了长期贸易关系，由于双星在技术和管理上的绝对优势，美国最大的鞋业经销商PSs公司将双星确定为中国大陆唯一的“核心工厂”。
驻外大使
双星进军高端市场，接过最后一棒冲刺的是营销员，他们的成败代表着双星高端攻略的成败。汪海语重心长地对他们说：“你们在市场上扮演着双星的‘驻外大使’和‘外交官’的角色，因为你们的一言一行、一举一动都和双星名牌高端形象，从某种意义上讲，你们都是双星高端形象代言人。你们必须要上升到这个高度去认识自己身上的责任和重担，以大品牌、强品牌的姿态，做到诚信经营，处理好大局和小局的关系。过去我们说，双星产品是双星生存的载体，是双象形象的展示。随着时代的发展，我们的产品不再单纯的是产品，而是双星高品质与高服务的统一体。我们把产品投放到市场，也就是把双星的全体职工和名牌形象放到了用户那里去检验。俗话说、厚德载万物，诚深感百人，信誉赢千户。在诚信经营时代，信誉不只是一种美德，更是一种能力。我相信，双星品牌的高端形象是经得起市场考验的。”有总裁汪海这样一番激励在先，双星的营销人员知道高端市场的争夺战任重而道远，他们要用智慧、才华、胆识去完成自己肩负的责任。
2006年11月份，双星机械总公司在一周时间内，与大连和福建两地钢板线竞争，如何才能取胜？营销人员始终以一个共同的理念来从事经营活动，即诚信是企业树起高端形象的基石，也是营销人员的生命线。经营过程中的货真价实就是对客户讲诚信。他们以这样的心态去市场上竞争，结果可想而知，他们均以较高的报价夺标。
在天津钢板清理线的竞标过程中，一些竞争对手猜想到用户是抱着“便宜没好货”的心理来订购设备的，于是他们也报出了与自家产品等级不相符的高价格。双星机械总公司却仍然以产品的正常价格报价，没有随行就市提高自己产品的价格。当初个别销售人员得知其他公司竟相提价时，也动起了心思，说咱双星的产品质量好、信誉好，现在不提价还待何时？持这种意见的不是少数人。但是，双星这个项目的负责人说，你们忘了汪总裁的教诲了吗？我们对外是双星的形象大使，要处理好小局与大局的关系，不能因一时的利益损害双星品牌的形象，原则不能变。在他的坚持下，双星仍以原价展示自己的产品。
在签订合同时，用户道出了自己的心声：“在此之前，我们已货比三家，得知双星的钢板清理线是属于高档产品，货真价实，不带任何水分，感觉心里很踏实。但一些用户本来是中低档的产品，却报出了高档的价格，我们无法接受这种名实不符的欺骗行为。我们看中了响当当的双星名牌，更看中了双星高品质的服务！所以，我们选择了双星。”
双星机械总公司铸机销售人员与徐州某机械集团签订了一台清理设备，用户要求配置更高级的设备。销售人员在向用户宣传双星企业文化的同时，向用户推荐了更适合的曲线抛丸器。这种设备不仅性能合适，且价格要优惠许多。为了让客户放心，他们还带领客户参观了双星机械在徐州地区的另一个用户，让客户了解曲线抛丸器的使用情况。客户高兴极了，他们说，从双星职工的身上，我们看到了双星的企业文化和经营理念。双星的营销人员说：“在客户面前，我们代表的是双星名牌的高端形象，要一切为用户着想。”最后，客户选择了双星曲线抛丸器，既节约了资金又满足了他们的生产需要，非常满意，并在后来的二期、三期工程中，均购买了双星机械的设备。双星机械的营销人员让利取义、诚信经营的做法，体现出了大品牌、名品牌的良好素质和优秀品质。
理念换订单
汪海关于市场营销有一段精辟的论述：“成熟的市场、成熟的消费、成熟的法规制度下，对名牌的要求越来越高。营销人员要经常创新营销方法，广开渠道，发挥双星名牌高端攻略的优势。”双星机械的职工在汪海这一营销思想的指导下，灵活而巧妙地利用了企业近年来推行的“内部市场化承包”，终于以“他山之石”开拓了新市场，赢得了大额订单。
2006年7月份，双星机械总公司北方公司销售经理捕捉到一条信息，即北京某集团公司要引进一套树脂砂设备，订单的价格在数百万元。若能“拿下”这个项目，对扩大双星机械名牌的知名度、进一步打开高端市场具有重大意义，于是，这位经理安排销售人员开始项目的前期准备。
经调查得知，这家公司拥有长期稳定的供应商，双星面对的主要竞争对手是保定的一家铸机公司。从地理位置上看，保定与北京相距不到100公里，有得天独厚的优势。而从公关上看，保定的这家公司又是北京某集团长期客户，以前他们使用的设备全部都是由这家保定公司提供。双星的这位经理前去洽谈，人家的负责人根本就不接见。而这时的保定某铸机公司的销售人员似成竹在胸、志在必得。难道就这样认输了，想想双星机械公司生产的高质量产品和客户至上的服务理念，哪一样不是在行业内居首位？怎能轻易认输。他一次又一次地前去公关。
当北方公司经理第8次被拒之门外后，他想汪海总裁经常是用反思维的方法在商战中取胜，我可不可以另辟蹊径，用独具特色的双星企业文化来夺得订单呢？想到这一点，他眼前豁然开朗。坐下来给北京这家公司董事长写了一封长长的信，信中涵盖了双星独特的企业文化，特别是详细介绍了双星机械内部市场化承包的先进管理模式、诚信管理以及质量承诺等，他拿着这封“万言书”，一大早就直接闯进了董事长的办公室，将信郑重地放在了董事长的办公桌上。
第二天，董事长与他进行了单独会见。他对信中所提的双星文化非常感兴趣，但同时也表现出一丝怀疑：“在我的印象中，作为重工业的机械企业管理都非常差，难道真有这么先进的机械企业？”双星的这位销售经理当即趁热打铁，力邀用户董事长前往双星机械总公司考察。没有想到的是，这位董事长马上就带着两位副总来到双星机械，百闻不如一见，他们对双星的企业文化大加赞叹。随后董事长又提出了一个请求，要双星机械答应他们公司中层以上人员前往学习双星文化，得到应允后的第二天，用户就派来48名管理骨干参观学习，参观完毕后，与双星机械签订了一条国内最大的树脂砂线项目。最后，用户董事长对其下属提出了要求：“以后只要是双星有的设备，我们就不用考察其他厂家了！”
用理念换取订单，是双星营销员树高端形象的一项创新。这项创新不仅取胜于国内市场，在国际市场上也频传佳音。
2007年6月，印度孟买举办国际机械工业博览会，双星机械总公司前去参展。他们在参展前重点准备了橡机方面的资料及特色样本，以双星名牌高端形象展现于印度市场，吸引了众多印度商家的目光。
双星参展人员考虑到印度是一个多宗教的国家，动身之前对印度的宗教观念进行了研究，他们发现印度教是其中最大的一个宗教派系，而印度教与佛教同宗，都倡导积德行善，汪海提出的“干好产品质量就是最大的积德行善”的管理理念恰好吻合了印度教的信仰，于是他们找到了开辟印度市场的突破口。
商家不打无准备之仗，双星的营销人员在展会上详尽地向客户宣传、讲解“干好产品质量就是最大的积德行善”的管理理念，引起了印度客户的极大关注。
他们在与客户的交流中，也严格遵照印度的宗教礼节，使他们很快拉近了与客户之间的感情距离，在短短的三天时间里，他们就与许多印度用户达成了合作意向。有三家用户签订了双星橡机购买协议。
这次展会上，双星以印度的宗教文化为主攻方向，以汪海树立的独特的经营理念为先锋，打了一场漂亮的市场文化战，也充分显示了双星企业文化在市场经营中的特殊作用。汪海曾多次强调“软文化”、“硬实力”，实践证明，这一“软”一“硬”蕴涵着高端品牌的经营艺术。
轮胎专卖店
轮胎生产企业一般都以批发为主要销售方式，由于要给经销商留有一定的利润空间，企业所获利润相对来说要少得多。随着双星轮胎生产规模的不断扩大，经营上的压力也随之增大，汪海在总结双星鞋、服装专卖店的成功经验后，一个大胆的想法萌生了：“轮胎销售也同样可以搞专卖店，直接面对终端用户。批发与直销并举，企业的效益一定会增加。”
汪海将自己的想法与轮胎销售负责人一谈，他们当时就表态说：“这是一个铺开网络、树高端形象的好办法。”并马上着手在西南战区建立直销处，搞试点。走马上任直销处经理的是原四川广元地区一个连锁店经理，他经过一段时间的考察，决定在成都市武侯大道上建立一家100平方米的双星轮胎专卖店，销售方式主要以零售为主。这个店建成后运营两个月，效果不太理想，他们借鉴双星鞋服专卖店卖断的经验，出台优惠政策，让公司内部员工当代理。具体方案是员工出资买断轮胎专卖店，公司再铺垫一部分货，在投入少量资金的情况下把一个能迅速盈利的轮胎专卖店快速运转起来。
出资买断这个轮胎专卖店的是直销处一位员工家属，她从青岛带了10万元，想在西南战区开一家鞋服连锁店，看到公司的轮胎专卖店搞试点，觉得政策比较好，同时有公司的大力支持，效益也一定差不了，于是这位没接触过轮胎的女子，风风火火地干起了轮胎专卖。
买下这个店以后，她在店里配备了技术指导员，推出了24小时配送服务，还实施了一系列相关的高端服务，当月销售额达8万元，两个月后销售额就超过了10万元。首家双星轮胎专卖店运营模式的成功使她的信心大增，很快在成都又开了一家店，两个店的月销售额超过20万元。
开轮胎专卖店赚钱的消息不胫而走，双星西南战区员工的热情一下子被调动起来了，从2005年3月到年底，双星轮胎成都直销处新建专卖店22家，每家店的营业面积都在80平方米以上，最大的达到了300平方米，轮胎高端形象店平地而起，当年就完成销售额达1200万元。成都双星专卖店成功后，汪海召集集团公司的各分公司领导开会，做出了在全国迅速建立轮胎专卖店的指示，2006年双星轮胎专卖店在山东、安徽、江苏、浙江等省遍地开花。双星轮胎专卖店，融入了汪海“高档次、高管理、高服务、高品质”的四高要求，一露脸便是全新的面孔，充分展示了双星轮胎的高端品牌形象。
锦绣他乡
迪拜的一家纺织品经销公司，在大机绣品业有很高的声誉，是中东市场的一个大户，长期以来都是双星绣品争取合作的对象。但是几年前，他们的中国区经理来到刚归属双星旗下的绣品工厂参观，发现他们的产品品种单一，都是中低档的质量，这位经理一边说着“NO，NO，N0……”一边大步而去，此后，他对双星绣品一直抱有近乎固执的偏见，采取置之不理的态度，无论双星绣品的外经人员怎样公关，那都是剃头挑子——一头热，根本没有合作的可能。
2005年春季广交会上，事情发生了实质性的变化。
高调参展，近年来一直是双星市场营销的重头戏。双星绣品公司对本次展会进行了总体营销策划，他们请专家设计了新颖、时尚的展台，从灯光到展品摆放都十分有大厂家的气派，精美的包装更使展品显得五光十色、绚丽多彩，每个从展台走过的客户都要驻足欣赏一番，有的客户当即签订了供货合同。
迪拜这家公司的采购团看到双星摆出的高档样品时，露出了难以置信的神色，一个劲儿地追问：“这是你们的样品吗？你们现在能生产这么高档的产品？”
当双星的工作人员热情地告诉他们，这确实是我们自己的新产品时，那位有偏见的经理仍然半信半疑，他说：“这是本次广交会上我看到的质量最好的样品，花色也很齐全，与我们的经营方向完全对路，但是……我还是不能相信这是你们厂的产品。”为打消这位经理的疑虑，双星的工作人员向他介绍起双星树高端品牌的现况，从生产线改进到企业文化建设，以大量的事实向客户道出了双星绣品公司发生的变化，并邀请他再次去青岛进行实地考察。
广交会结束后，这位经理来到了双星绣品公司。在参观时他这样感慨道：“这哪里还是我以前见过的绣品小工厂呀！”并连连说，“双星，真是了不起！居然可以让一个小工厂发生这样的大变化。”他向双星陪同人员伸出了大拇指。通过这次考察，他头脑里的偏见烟消云散，双星绣品的质量毋需多言，也很快与双星绣品签订了合作意向合同。在以后的交往中，这家在大机绣品业声誉很高的代理商，逐渐放弃了与其他大机厂家的合作，主动将大订单下给了双星。
合作成功了，但是双星绣品不满足于现状，外经人员总是及时地把市场信息反馈给厂里，花色品种不断翻新，高端产品一个接一个地推出，在整个中东市场树起了一面旗帜，使得国际经营捷报频传。除了热销中东市场，还在非洲、南美市场织自己的锦绣前程。
中东一位客户高兴地说：“只要是双星绣品，在我们这里就是免检产品。”现在，双星绣品以其出色的高品质、高服务的高端形象，赢得了更多国外客户的信赖，双星牌之林又添一支艳丽奇葩。
特色营销
企业的营销战略、营销大全的书在市场上数不胜数，但双星的营销战略却与众不同。营销专家们称之为“特色营销”。
熟悉汪海的人都知道他面对镜头时，经常做出一个具有代表性的动作：脱鞋。最早的一次脱鞋是在1992年8月28日，他面对美国新闻界脱鞋打广告，一举震惊了美国商界，使双星鞋在国际市场上名声雀起。最近的一次脱鞋是2007年8月16日，在美国西雅图全球最大的电脑软件公司——微软公司，汪海向近百名管理、技术、工程人员介绍独具双星特色的企业文化、管理理论和哲学思考，以他超凡的智慧、敏锐的思维征服了所有听众，也理所当然地再一次脱鞋打广告，让这些世界IT业的精英了解双星鞋的高端性能。脱鞋打广告，汪海身体力行，把这种特殊的营销方式从国外做到国内，又从国内做到国外，为双星鞋赢得消费者的信赖冲出了一条前人没有走过的道路。
在中国企业总裁中，汪海脱鞋打广告的精彩造型，是他独一无二的肢体语言。他头戴双星帽、身着T恤衫、脚穿旅游鞋，以一身双星装备出现在镜头前，阐释着双星品牌的成长故事，其真诚与热情感染着观众，感动着消费者。
作为反思维的大师，在人们还沉浸在常规营销方式中的时候，汪海就告诫双星的营销人员，“新世纪的商战，除了价格战就是大打服务牌，而企业实施的服务大多着眼于传统的售后服务。你们想一想，产品到了无须售后服务的高级阶段，企业靠什么竞争？我们应该打破因循守旧的会员制、返券、赠礼、抽奖等传统而机械的促销模式，积极开展特色营销，把各种文化理念整合到营销活动中去，让特色营销、特色服务成为提升双星品牌高端形象的主要方法。”按照汪海的这一思路，双星在特色营销之路上写下了不同凡响的篇章。
双星鞋的另一种特色营销是情感营销。
双星开发设计人员优化设计，使新开发的双星鞋能很好地满足人们的审美需求和情感需求。如他们研制出五彩大底胶鞋，实现了鞋底和帮面整体协调美。中小学生反映，这样的鞋能更好地和多姿多彩的大自然融为一体，更能体现青春活力。如今，双星老人健身鞋、双星情侣鞋、双星婚礼鞋、双星名人驾驶鞋、双星爸爸鞋、双星妈妈鞋等产品都被赋予了情感文化色彩。
双星还在鞋的外包装上下工夫，使之能够很好地体现产品的感情色彩和文化特征。双星老人健身鞋鞋盒的画面是寿星图，而双星爸爸鞋、双星妈妈鞋鞋盒的画面设计则是在倡导人们尊老、爱老。双星开发设计人员还深度开发了“龙”文化，如金龙运动鞋、小神龙运动鞋、龙之春休闲皮鞋等都受到消费者的喜爱。 与情感营销相比，体验营销更具双星风格。汪海是民族品牌的倡导者，他非常注重民族品牌在国民心目中的形象，而要让双星的形象在消费者心中留下好的印象，就得让消费者看得上，穿着舒服。为此，双星总是让顾客亲自体验双星鞋的特点。
在双星集团遍布全国的一些大型连锁店、商场店中店中，人们会看到这样的稀罕事：双星营业员在向顾客推介双星名人专业跑鞋时，用弹簧称称量鞋的重量，形象地将鞋的特点展示给顾客，使该鞋卖得非常火爆。如，双星名人专业跑鞋采用超细纤维革，三明治网布、MDEVA超轻大底，一双鞋最轻可达200克，是专业长跑运动员的首选。双星营业员突出介绍该鞋的超轻量化，形象地向顾客展示，极大地引起顾客的兴趣，顾客惊叹放在天平秤上的名人跑鞋之轻，对鞋的特点有了更好的了解。别小看这小小的弹簧秤，营业员轻轻一称的动作，就把双星品牌理解客户、与客户心贴心的形象定格在了消费者的心中，也许他这一次并没有买双星鞋，可是他了解了双星，也记住了双星，高端品牌的高端服务赢得了品牌的忠诚度。
双星在专业鞋的生产上属国际领先水平，为了让消费者认识这些防水鞋、绝缘电工鞋、空调气垫鞋的特点，在宣传讲解上也是别出心裁。把防水鞋浸在盛有一定深度水的盆内，向顾客展示和验证该鞋的防水性能；对空调气垫鞋则请顾客放在耳朵上，按压鞋底，听鞋内腔出气和吸气效果，使顾客真切地感受该鞋的空调功熊。正是这些体验式的宣传促销策略，使得双星具有高科技含量的各类专业鞋迅速走红市场。
汪海多年来一直倡导让全民族都热爱自己本民族的品牌，双星在营销中把这一观点落在了实处。
我国旅游消费每年都超过2600多亿元，庞大的旅游消费群体大大促进了旅游产品的发展。汪海看到了这个商机，在泰山、黄山等旅游区或旅游点建起了双星连锁店。目前，双星在旅游区的连锁店数量已达到800多个，销售额已占到双星连锁店总销售额的36%。由于双星运动鞋、运动服装、运动器械等产品立足旅游区，可最大限度方便中外游客购买，同时对丰富旅游商品、促进旅游业发展大有益处。
双星这样直接地在旅游景点开店，就是把活广告打在了旅游景点。喜欢旅游的人绝大多数是喜欢穿旅游鞋的，当他们在旅游景点观光时，自然看到了双星的连锁店，就算他们不马上买，也对双星旅游鞋有了印象。双星设在旅游区的专卖店，极大地方便了游客，也直接扩大了销量，而且还可以提高企业的美誉度。
双星旅游营销带动了健康营销，他们研制出无苯粘合技术、木质纤维等透气吸湿、轻量化的天然材料，一改国内橡胶制鞋业污染严重的尴尬状况。双星大胆采用防电、防火、防水材料，生产的绝缘特种皮鞋、钢包头安全鞋、防水鞋等’抢占了我国化工、电力、港口几个特殊市场，并打进欧洲、北美等发达国家和地区的市场。
不管什么样的营销，都要了解顾客的心理，汪海在一次营销人员大会上说，麦当劳在全世界到处设店，不管顾客的饮食习惯怎样，生活习俗如何，都能够征服。这是因为它有一个不可改变的模式，或者是经营理念。知名企业理念大都是相通的，这种理念就是心理营销的服务理念，要把这种理念变成双星开拓市场的一柄利剑。
特色营销，成就了双星；双星，也使特色营销这一概念名扬天下。
焦点透视：从中端到高端
品牌没落比企业效益滑坡还要可怕。企业效益滑坡有回升的机会，一个品牌没落了便很难东山再起。在汪海的经营观念中从没有“一招鲜吃遍天”的思想，他奉行市场经营“永远不变的法则就是时刻在变”。双星经过20多年的市场经营，品牌形象已经建立，但是如果一直在中低档消费群体中徘徊，必然造成品牌的没落或停滞不前，竞争力逐渐衰退。双星品牌需从外在表现和内在张力上与时代需求同步。汪海在双星品牌发展的关键时刻，识时务地将经营之剑指向高端市场，为双星集团的发展指明了方向，为双星品牌的国际化、持久性亮起了鲜艳的战旗。 品牌形象从低端向高端迈进，不是做几个广告、更换品牌标识就能解决的，是一项由物质层面到精神层面双向过渡的系统工程，需要企业所有肌体进行联动，而且这个联动的过程中呈现出非常明显的全局性、战略性、动态性和市场性的特点。
在物质层面上，汪海对双星前端的产品及生产管理进行提升，在双星集团下属的各个企业全面推行“市场化承包”，保证产品质量过硬，生产管理有序，成本消耗最低。与此同时，对企业下端营销网络进行调整，近一二年双星鞋、服装专卖店完成了“大变脸”，由原来的批发市场、小型连锁店发展为大规模、高档次的超大型专卖店，进入各大城市的高档商场。机械、轮胎、绣品等企业实行国内、国外两条腿走路战略，产品销往大型企业集团，占领了市场的制高点。
在企业精神层面上，进一步提升企业形象，将员工形象与产品形象联系在一起。汪海提出的“高档次、高管理、高服务、高品质”这四高，便是迈向高端市场的企业形象标准。生产职工以“企业主人”的态度来完成自己的工作，营销人员以双星“驻外大使”的形象出现在客户面前，而无论是生产职工还是营销人，都把“诚信”作为道德标准，以适应品牌升级的企业文化要求。
品牌由中低端向高端跨越的捷径是与强手联合。双星在品牌创建的初期就是捆上外国名牌来完成产品质量的提升换代，在品牌已经有了很好的知名度、信誉度和美誉度的新时期，双星与世界名牌联手，实现了强强联合、与巨人同行的高调经营战略。他们的原材料来自于美国大型跨国公司，把高端客户锁定在世界知名的大企业集团，走向高端之路、经营高端品牌形象，双星已经初战告捷。
汪海在建立双星品牌高端形象上的“四高”，是双星进入品牌高级阶段的新标准，体现在市场营销方面，就是对国内外高端市场的寸土必争。这对双星的营销队伍是一项新的挑战，汪海亲自对营销一线的员工进行培训，提出了“卖产品，更卖文化”的经营理念，使他们具备了适应国内外高端市场的竞争力。双星的营销人员走出家门后，以独具双星特色的营销方式，书写着现代营销人的新篇章。